客户关系管理的合作关系，等于培育客户与企业关怀的沟通
终生价值（Lifetime Value）就是建立所谓终身关系，就和建立夫妻或好友的关系一样。生意并非一切，今后也不再是最重要的目的。那是和看上眼的对象（核心客户）一直到死为止的天长地久般的交往。必要时，希望他能在身边；当他执迷于其他事而开始疏远时，给他一句贴心的话。
只要有生意往来，所需要的沟通是不会变的。只不过以往C2B的沟通上，期待值很低，这点也因为互联网而有极大改变。客户常常在寻找有最佳关系的交易对象。 继续阅读“客户关系管理的LV”
纸老虎的卡
又去办了张纸老虎的卡。花八十五块钱，买价值一百块的时下流行书或当季杂志，算是件划算的事吧。要知道，一般杂志摊上好的杂志在纸老虎里都可以买到，也有些不错的杂志目前我只在纸老虎里看到过的。而且，杂志很少可以买到打折的，更何况当季的呢。有人说杂志不算做书。窃以为，虽然杂志里的内容可以让人深思的比较少，但不可否认的是，杂志和流行书刊给人带来的信息量也是大而有用的。总而言之，纸老虎确实是个不错的机构，独此一家的折扣、好而全面的杂志、跟着大卖场走的地理位置，与顾客几乎完美的双赢关系了。 继续阅读“纸老虎的卡”