许多年前学到的一句话至今依然记忆犹新：沉下去做学问，浮上来看世界。工作后跟伙伴们分享这句话时，就变成了：沉下去做事，浮上来看事。
最近跟圈子内外几波人的交流比较多。圈外的人，很像小学课本里想要过河的小马，不同的是各自已经选好了小松鼠或牛伯伯的思维。大概是大家都知道，电子商务，也就是这些些事吧。某种程度上讲，EC不过是比较特殊的生意渠道（或方式）。
在这个生意开始之前，调研分析定位策略一样都不能少，跟传统的一样。接下来就是跟着策略来的产品结构，目标消费群、USP、沟通点、定价等等。淘宝上流行的引流款、利润款、形象款分类是个不错的思路，但要记得它是动态的。EC的有趣和烦人之处都在于此，市场反馈迅速而你得及时调整。
有人总结了适合网络销售的产品特性：产品标准化、有足够市场需求、竞争不充分、易自主采购、重量轻、体积小、利润高、质量易辨别、售后简单，然后最好是生活必需品。——虽不至于这么绝对，却也不无道理。
产品这块，还有图片和描述，这也是说起来容易的事情。模特图、实物图、细节图、对比图、名称、USP、适用tips、售后、关联单品…另外，不知是否算EC的特性，与供应商的紧密跟进必不可少，下单、出货、到库、质检、反馈到页面和客服，大的链子不要掉、小的问题尽快解决（不要偷懒！不仅是因为职业本分，是砂子迟早都会砢脚甚至造成无法收拾的残局）……每项细节都有展开研究的必要，以后再说。
最近经常会被问到运营和营销的关系。一般的理解里，运营负责定位、策略和流程，营销负责推广、策划和执行。哪怕是同一个人或部门同承担了这两块，也得清晰地明白，这两块各自的责任所在。店铺/平台、产品、目标客户、活动、后续开发、产品/品牌传播、部门间运作协调，都在这两块了。
售前客服的工作分为两块，一是销售：回答提问、引导推荐产品、备注订单，一是订单处理：客审（商品和收货人信息）、财审。售后则主要处理退货、换货、查单、订单跟进和回访。
仓库的工作看似简单：货架规划、货位设置、产品摆放、收货、盘库、打物流/配货单、发货，却很容易成为发展中的阿喀琉斯之踵。
当生意起来，数据分析和CRM至关重要。统计到数据，从中提取出有价值的部分，发现市场形态或改进之处，对产品、活动、推广动作、页面设计甚至各个流程做出有用的评估，这些和CRM的实施一起，大概就是决定生意是否有深度和未来的那一趴吧。
