制定你的社群经营策略
你的顾客能接受什么？你的目标是什么？找出这两个问题的答案，才能开始着手规划。
POST
对象People：根据顾客已经从事的活动，评估他们如何参与网潮。
目标Objectives：想就行销议题与网潮对话，还是藉由鼓励最佳顾客刺激销售？想在组织内部运用网潮、更有效率地帮助职员分工合作？
策略Strategy：希望顾客关系如何转变？希望顾客在目标市场里传播讯息？还是希望他们与公司的互动更深入？预先规划想要的转变，一旦策略付诸实行，也能
找到评量转变的方法。对因顾客关系转变而受最大冲击的公司内部人员，也需要做到准备，让他们接纳这些策略。——箴言！
科技Technology：在确定前三者之后，挑选合适的科技（blog/sns……）。
那些有效的目标：
倾听：适合为了行销和研发而寻求顾客洞见的公司
对话：把现有网络行销方案（banner、keywords、EDM）扩充为互动性更高的沟通渠道。
鼓励：找到对公司产品最热诚的顾客，运用网潮让他们的口碑发挥超强力量。对于有现成品牌热爱者的企业，这个目标最具成效。
支援：顾客彼此支援，对支援成本高、顾客彼此间有股自然凝聚力的企业最具效果。
吸纳：将顾客与企业营运整合，包括借助顾客设计产品。适合已成功达成前四项之一的企业。
设计小、但有成长空间的计划
全盘考量策略的影响：会如何改变公司，顾客关系最后会如何彻底转变？会如何改变传统的行销、广告和公关功能？对供应商和批发商造成什么后果？谁要和相
关人员谈这件事？会改变成本结构和业务员的报酬结构吗？在法律层面的影响如何？
指派重要任务担任计划负责人，网潮计划的影响层面势必高于它启动的层级。
风险：错估群众趋势、目标不够精准、策略思考不够周延、科技执行不彰
倾听网潮的基本途径：专属社群——在一旁观察成员在情境里自然互动；品牌追踪。倾听本身是没有生产力的，要从中获益，就必须根据得知的资讯制定行动计
划。
非听不可的理由：
找到品牌所传达的讯息；了解话题的转移状况；节省研究经费，提升研究回应度；在市场上找到影响力的来源；处理公关危机；网罗产品和行销的新构想。
不分部门，一起勾勒出市场全貌
查询目标顾客的社群科技统计特征图谱
小规模起步，大格局思考
确定负责倾听的团队有足够经验
挑选资深人员解读资讯，并与其他资讯整合
与网潮对话
行销漏斗
收视（听）——认知—考虑—偏好—行动—忠诚——购买者
最有效的对话技巧：
1. 上传哈烧影片：
2. 参与社交网络和使用者产出内容网站：在myspace等社交网站建立账号、取得身份，是延伸品牌触角最简单的方法。但要把身份转为对话较困难。
3. 参加blog：让主管或员工具备写blog的能力。这项策略不可或缺的条件，是在blog世界里倾听、回应其他人的声音，这是blog对话异于发布新闻稿之处。
从倾听开始——观察业界、竞争者、专家和其他有影响力人士的blog
为blog设定目标——focus在新作品？支援现有顾客？回应新闻报道？预估投资回报率（计划、开发、训练成本，平台、品牌追踪、技术内容产出时间、校验成本，广告、公关、口碑、客服、研究价值）
拟定计划——指导政策等等
演练——正式上场前，先写5到10篇，感觉、探讨主题。如果5篇都写不来，说明还没准备好开始。
拟定编辑流程——审阅者，备用方案。必须精简快速，因为有时需要快速反应时间和新闻。
设定与公司官网的联系——强度与角度如何？
拟定行销计划——让大家找到。
切记，blog不只是单纯的写作——从观察blog圈回应既有内容起步，而不是如入无人之境自己做自己的。记住：你的blog需要有人留言，这是重点，没有留言就
没有对话，人们在决定要不要你的产品时，你就没有发声的机会。
诚实
4. 建立社群：社群是与顾客互动、传递价值的有力方式。只要你能倾听而非吆喝，社群也是传达行销讯息的有效途径。
陪客人成长，而不只是卖东西。
吸纳顾客：不管哪一行，只要有顾客，他们就能帮你；在技巧与谦卑之间取得平衡——一方面放低身段倾听顾客的声音，另一方面运用技能借取听到的意见并进行改良。
内化网潮
企业重建顾客关系的最佳平台
转变的三要素：
按部就班——心态的转变需要时间、练习，又需要建立成功案例分享资料库。这是想要组织人员调整事情运作方式的重要凭籍。
各个步骤构成一个自然进程——支援策略会走向网潮对话，对话会导向吸纳。
你必须有主管的支持——你可能必须临时编组进行专案，先打下一些成果。如果你希望你的努力和构想能扩及组织其他地方，最好想想如何说服高层主管接受网
潮思考。
从倾听开始，一次做好一件事。真诚为要。
小规模起步；教育主管；找对的人负责（最热衷于建立顾客关系的人）；代理商和技术合作伙伴必须同步；同时做近期及长期规划。
孕育内部网潮的策略
从上位者做起，倡导倾听文化；降低参与门槛，提供诱因以鼓励参与；找出组织里的叛逆分子，授权给他们。
成功经营网路社区的七个新思维
1.切记，网潮是人际活动。
2.当个好听众。而不是行销喊话
3.要有耐心
4.见机行事，有机会就抓住
5.保持弹性，不断回应意外事件，并从中学习。
6.同心协力。你公司里也有人与你英雄所见略同，你需要他们的支持，以便客服顽强的抵抗，你需要他们的构想帮助你达成目标。
7.要谦卑！一定要谦卑！