STP理论
美国营销学家菲利浦·科特勒进一步发展和完善了温德尔·史密斯的市场细分(Market Segmentation),并最终形成了成熟的STP理论 (市场细分(Segmentation)、目标市场选择(Targeting)和定位(Positioning))。它是战略营销的核心内容。
STP理论的根本要义在于选择确定目标消费者或客户,有可称市场定位理论。
根据STP理论,市场是一个综合体,是多层次、多元化的消费需求集合体,任何企业都无法满足所有的需求,企业应该根据不同需求、购买力等因素把市场分为由相似需求构成的消费群,即若干子市场。这就是市场细分。
企业可以根据自身战略和产品情况从子市场中选取有一定规模和发展前景,并且符合公司的目标和能力的细分市场作为公司的目标市场。随后,企业需要将产品定位在目标消费者所偏好的位置上,并通过一系列营销活动向目标消费者传达这一定位信息,让他们注意到品牌,并感知到这就是他们所需要的。
具体而言:
市场细分是指根据顾客需求上的差异把某个产品或服务的市场划分为一系列细分市场的过程。
目标市场是指企业从细分后的市场中选择出来的决定进入的细分市场,也是对企业最有利的市场组成部分。
而市场定位就是在营销过程中把其产品或服务确定在目标市场中的一定位置上,即确定自己产品或服务在目标市场上的竞争地位,也叫“竞争性定位”。
AIDA模式(Attention、Interest、Desire、Action)
AIDA模式代表传统推销过程中的四个发展阶段,其魅力在于“吸引注意,诱导兴趣和刺激购买欲望”。应用“爱达”公式,对推销员的要求是:
1. 设计好推销的开场白或引起顾客注意。
2. 继续诱导顾客,想办法激发顾客的兴趣,有时采用“示范”这种方式也会很有效。
3. 刺激顾客购买欲望时,重要一点是要顾客相信,他想购买这种商品是因为他需要,而他需要的商品正是推销员向他推荐购买的商品。
4. 购买决定由顾客自己做出最好,推销员只要不失时机地帮助顾客确认,他的购买动机是正确的,他的购买决定是明智的选择,就己经基本完成了交易。