本来是《用一流的方式服务一流的商业客户——专访奥美公共关系国际集团CEO玛莎·斯夫曼》，但是原文著名未经书面许可不得转载，所以只好挑选其中的一个主题摘抄了。
——
上任伊始，玛莎快速展开全面整合的战略改革计划，将公司在全美的所有分支机构以每三家为单位进行打包，重新组建起一个个面向全球的公共关系“发电站”。在此基础上，玛莎主张加速引进全球化客户，早于竞争对手建立起全球化的公关网络；同时确定公司未来三大核心服务领域：医疗、企业传播、技术，并要求实现全球网络的共享。另外在政府公共事务领域，玛莎则坚持本土化原则。
始终关注信息透明化
“我相信人们已经开始了解公关的本质了。”对比刚刚入行时的公关环境，玛莎坦言，公关理念的不断改变已经远远超出了奥美创始时期的想象力。“27年前，我们没有电脑，也没有复印机，曾因IBM发明了能够自动换挡的打字机而兴奋万分。但是今天，即便是我，都用Facebook（全球知名社交网站）进行沟通。”
20世纪70年代，恰逢美国企业界处于新旧转型时期。竞争的日益激烈，消费者意识的逐步觉醒，品牌危机的频频发生，令不少大企业们无所适从。而这给了当时“奥美之父”–大卫·奥格威一个绝佳的时机，也奠定了公关行业借助信息分析和媒体传播平台帮助企业实现整合营销的先河。
“我们当时认为，一切困难都会随着事业的开展逐渐好转。”随着公司的扩大，奥美也进入了快速上升的通道。“我们开始思考公司未来的形象，如何实现策略的增长，如何支持继续增长。”而这种发展导向式的追问也渐渐成为玛莎日后的一种思维习惯，“我们究竟想成为什么样的公司，需要改变什么。我认为，服务一流客户的前提是，首先将自己培育成一家持续进步的一流公司。”
玛莎认为，公共关系学不再是仅仅讲述品牌故事，而是以一个信息管理者的专业身份成为未来企业不可或缺的助手。因此，本着对于信息传播始终透明化的原则，以及互联网时代信息无处隐藏的现实，传统的公关公司也面临着转型的必然。“信息的真相才是最重要。我们希望告诉客户的是，找到问题的症结才是我们工作的意义。透明度对公关企业是一个基本的观点，当危机发生的时候，更不应该隐瞒和撒谎。”
如今，奥美已经形成了一系列的案例库，用以向不同的客户说明信息透明化原则的重要意义。仅在中国，奥美先后通过与50多个跨国公司达成危机预警机制，帮助各类商业大鳄成功登陆中国市场。而眼下，越来越多的国内企业也纷纷主动找上门来，希望从奥美获得处理突发事件的专业意见。
“中国市场的快速增长之快，使得我常常需要\’控制\’它的速度，对客户的筛选标准也更加严格。”玛莎引用老上司的话告诫说，“有时企业所遇到的仅仅是公关问题，而有时遇到的则是更大的问题。”她认为，无论如何企业都需要及时去修复，公关的归公关，真相决定成败。如果所遭遇的远超过所暴露的，那么公关艺术再高超，也无法替代内部管理改革的功能。
未来将关注新媒体营销
“新媒体营销对奥美的未来而言尤其重要，我们对此的重视程度与医疗、新技术等同，这不是说在收入上新媒体业务已占据相当权重，而在于对于奥美未来的事业发展来说，新媒体营销十分重要。”玛莎一字一句，清楚无误地表达着对于这一营销渠道的坚定判断。
尽管新媒体营销在未来不会取代所有传统营销手段，但玛莎认为，其必将对现有的营销模式产生根本性的影响。另一方面，在玛莎设计的奥美公关新蓝图中，新媒体营销将成为其未来提供增值服务的新来源。
在玛莎的规划中，新媒体对公司营收的影响将逐步上升。“目前的贡献率是25%，未来估计大概能增长到50%。”而由于对未来高科技、商业环境快速变化充满信心，玛莎预计实现这一目标的时间将大大短于她的预期。
“我们正试图管理客户的期望值。”为了让客户了解传播的真实性，玛莎正在推动内部团队建立一种透明的传播界面。而为了有效解决新媒体传播效果的衡量问题，相应的衡量工具研发项目也进入了测试阶段。
区域热点成就未来盈利模式
目前，奥美已根据公司在不同区域的业务热点对主打业务重新进行划分，“现在中国是全球最大的制造提供者、美国是全世界最大的消费市场，而大部分的欧洲则忙于度假。我认为不同地区的经济文化所处的阶段，在很大程度上决定了这一区域公关业务的重点各不相同。”
在谈及中国市场时，玛莎相信目前消费品市场的高增长反映了中国的现实，未来诸如社会文化推广营销将成为另一个很大市场。同样的，技术市场的高增长也将是中国市场未来发展的关键词。“中国是一个处于不同经济、文化融合体系中的市场，未来的发展取决于中国改变的速度，以及这一速度持续的时间。正如有人所说，不同地区处于的发展阶段，即使落实到微观层面，不同的公司也有不同发展阶段的任务要去实现。从目前来看，西方仍在主导着全球经济，但未来这种状态很可能会有所改变。”